Atendimento
Academia pensa ia · 5 missões · 1 grátis
Cliente Respondido em Minutos
Sem fila acumulada.
Você sai com: A caixa de atendimento sob controle: a resposta difícil pronta em 2 minutos, a fila triada por prioridade, a conta em risco detectada antes de cancelar — e a reclamação virando decisão, não pilha.
ritmo
5 skills · ~20 min/dia · 1 a 2 semanas
anti-curso
Você não vai assistir nenhum vídeo. Não vai 'tomar nota'. Você vai entregar.
no fim
No fim, Prova de Trabalho — com o seu protocolo anexado. Fiz, não assisti.
As missões — uma por dia já fecha
- ○Missão 1grátisEscreve a resposta difícil em 2 minutosRascunho de Respostas ao Cliente · ~25 min · +70 XP
- 🔒Missão 2Tria a fila por estrago, não por gritoTriagem de Tickets de Suporte · ~25 min · +70 XPLiberar no Vitalício — R$197, uma vez
- 🔒Missão 3Liga o radar de contas em riscoAnálise de Churn e Contas em Risco · ~30 min · +70 XPLiberar no Vitalício — R$197, uma vez
- 🔒Missão 4Vira a pilha de reclamação em mapaPesquisa de Clientes e Voz do Cliente · ~30 min · +70 XPLiberar no Vitalício — R$197, uma vez
- 🔒Missão 5Junta tudo no Protocolo de AtendimentoSíntese de Insights de Clientes · ~30 min · +70 XPLiberar no Vitalício — R$197, uma vez
O entregável final · abre quando as missões fecharem
O Protocolo de Atendimento
Caixa lotada deixou de ser destino. No fim você sai com o Protocolo de Atendimento do seu time num documento só: como responder o difícil (sem promessa que vira processo), em que ordem atender (por estrago, não por grito), qual conta ligar antes do e-mail de cancelamento e o que consertar na causa — com dono e métrica. Roda na segunda-feira. Roda inclusive nas suas férias.
A rubrica (você vê desde a missão 1)
- ✓A resposta-modelo passa no teste do print: só fato confirmado, prazo de RETORNO com hora, zero promessa sem alçada.
- ✓A triagem tem P1–P4 com justificativa ESCRITA por estrago (caps lock não fura fila) e rota por tipo de ticket.
- ✓O radar tem ≥2 sinais observáveis por conta vermelha + ação com dono e prazo (desconto só com alçada marcada).
- ✓O mapa tem ≥3 temas com citação literal, frequência com denominador e confiança declarada.
- ✓Zero dado pessoal de cliente no documento (LGPD) — e cada rotina tem frequência definida (diária/semanal/mensal).
O que você submete
O Protocolo de Atendimento (doc/PDF de 2–4 páginas) + os artefatos das 5 missões.
~45 min de montagem · +200 XP · não é prova, é encaixe: você junta as peças que JÁ FEZ.
Prova de Trabalho
“Atendimento Sob Controle — pensa ia”
Quem abrir o link de verificação vê que você completou a trilha 'Cliente Respondido em Minutos' entregando o Protocolo de Atendimento real do seu time, aprovado na rubrica de prova de trabalho da Academia pensa ia.
Certificado de Trabalho — Fiz, não assisti.
⦿ Outras áreas
Troque de área — cada uma tem o seu trabalho pronto
Sugestão de próxima trilha: Agenda Cheia de Projeto Bom →