Roteiro de Entrevista de Descoberta

O que você leva

• Roteiro de entrevista em Markdown pronto para uso, com perguntas não enviesadas, cuidados LGPD e template de notas.
• Pare de perguntar se o cliente gostou da sua ideia; descubra o que ele realmente faz, sofre e paga para resolver.
• Problema: O usuário precisa entrevistar clientes sem vender a solução, induzir respostas, coletar dados demais ou sair com opiniões vagas.
• Fluxo: Criar

Exemplo de pedido pronto

Crie um roteiro de entrevista de 30 minutos para validar se donos de pequenas lojas têm dor com conciliação de Pix, boletos e vendas do ERP.

Esta é uma das skills que a gente deixa aberta pra leitura. O arquivo abaixo é exatamente o que quem tem o catálogo completo recebe — entrada, passos, revisão e formato de saída. Use no seu assistente e adapte ao seu contexto.

---
name: "roteiro-entrevista-descoberta"
description: "Gera roteiro brasileiro de entrevista de descoberta com JTBD, The Mom Test, consentimento LGPD e template de notas para produto."
domain: "PRD"
function_verb: "GERAR"
difficulty: "plug"
cost_profile: "xs"
---

# Roteiro de Entrevista de Descoberta

Use este skill para transformar uma hipótese de produto em um roteiro de conversa que gere evidência, não elogio educado. O foco é descobrir comportamento real, dores, alternativas atuais, custo do problema, contexto de compra e critérios de prioridade antes de construir ou vender uma solução.

## Quando Usar

- Antes de criar uma feature, PRD, protótipo ou experimento.
- Para entrevistar clientes B2B, usuários internos, leads qualificados, PMEs ou contas estratégicas.
- Quando o time está fazendo perguntas enviesadas como “você usaria isso?” ou “quanto pagaria?”.
- Para padronizar entrevistas conduzidas por PM, UX, founder, CS, vendas consultivas ou engenharia.
- Em discovery contínuo, validação de problema, pré-roadmap, pesquisa de churn, adoção ou oportunidade.

Não use como survey quantitativo, script de vendas, promessa de roadmap ou prova definitiva de mercado.

## Resultado Esperado

Um roteiro em Markdown, pronto para colar no Google Docs, Notion ou Word, contendo:
- objetivo da pesquisa e decisão que será tomada;
- perfil do entrevistado e contexto desejado;
- abertura com consentimento e expectativa de tempo;
- blocos de perguntas por minuto;
- perguntas abertas baseadas em comportamento passado;
- probes JTBD e The Mom Test;
- cuidados LGPD;
- template de notas e critérios de leitura das evidências.

## Entradas Necessarias

Peça ou infira, sinalizando premissas:
- produto, mercado ou hipótese a investigar;
- público-alvo: exemplo, donos de loja, gestores financeiros, analistas de operação, médicos, vendedores;
- tipo de entrevista: cliente atual, ex-cliente, lead, usuário interno ou stakeholder;
- duração: 15, 30, 45 ou 60 minutos;
- decisão a apoiar: construir, priorizar, descartar, aprofundar, segmentar;
- contexto brasileiro relevante: Pix, boleto, NFS-e, ERP, contador, WhatsApp, planilhas, aprovação do dono, orçamento anual, fornecedor atual;
- restrições: gravação, dados pessoais, área regulada, cliente estratégico.

Se faltar contexto, faça até 5 perguntas de clarificação. Se o usuário pedir rapidez, gere uma versão com premissas explícitas.

## Processo

1. **Reformular a hipótese sem viés**: troque “validar se querem nossa solução” por “entender como resolvem o problema hoje e se ele é prioritário”.
2. **Definir evidências buscadas**: último episódio, frequência, impacto, alternativas, responsáveis, orçamento, tentativa de solução, gatilho de compra.
3. **Montar roteiro por tempo**:
   - 0-3 min: abertura, consentimento, contexto e permissão para gravar.
   - 3-7 min: aquecimento e papel da pessoa.
   - 7-20/35 min: episódio recente, processo atual, fricções, custos, ferramentas, contornos manuais.
   - 20/35-25/50 min: prioridade, alternativas, decisores, orçamento ou evidência de investimento.
   - final: encerramento, indicação de outros perfis, próximos passos sem prometer solução.
4. **Aplicar The Mom Test**: perguntar sobre fatos, não opiniões; passado, não futuro; problema, não ideia; dinheiro/tempo já gasto, não intenção declarada.
5. **Adicionar probes**: “me mostra como fez?”, “quando foi a última vez?”, “quem participou?”, “o que aconteceu depois?”, “quanto tempo levou?”, “o que você tentou antes?”.
6. **Remover perguntas ruins**: leading, pitch, “você usaria?”, “você pagaria?”, “nossa solução seria útil?”, “de 0 a 10 quanto gostou?”.
7. **Incluir template de notas**: evidência observável, citação, intensidade da dor, frequência, alternativa atual, impacto, confiança, follow-up.
8. **Fechar com checklist de qualidade** para o entrevistador revisar antes da call.

## Ferramentas E Artefatos

Funciona bem com Google Docs, Notion, Microsoft Word, Figma/FigJam, Miro, Dovetail, Airtable, Trello, Jira, Slack, Teams, Zoom e Google Meet.

Artefatos gerados: roteiro de entrevista, guia do moderador, checklist anti-viés, termo simples de consentimento verbal, template de notas, plano de pesquisa em Markdown ou .docx.

## Exemplo Brasileiro

Entrada: “Quero entrevistar donos de pequenas lojas para saber se têm dor com conciliação de Pix, boletos e vendas do ERP.”

Boa saída deve incluir perguntas como:
- “Conte como foi o último fechamento de caixa ou conciliação do mês.”
- “Quais sistemas, bancos, maquininhas, planilhas ou ERPs você abriu?”
- “Onde apareceu divergência? Como percebeu?”
- “Quem precisou ajudar: dono, financeiro, contador, operador de caixa, suporte do sistema?”
- “Quanto tempo levou e o que deixou de ser feito?”
- “Já pagou por ferramenta, consultoria ou hora extra para resolver isso?”
- “Se isso não for resolvido, o que acontece na prática?”

Evite: “Você usaria uma plataforma automática de conciliação Pix e boleto por R$97/mês?” Isso testa educação e imaginação, não comportamento real.

## Criterios De Qualidade

A resposta passa se:
- está em português brasileiro natural e pronta para uso;
- tem objetivo, público, duração e decisão explícitos;
- prioriza fatos recentes, episódios concretos e processo atual;
- investiga alternativas, custo do problema, frequência e decisores;
- não vende a solução durante a entrevista;
- não usa perguntas enviesadas como evidência principal;
- adapta linguagem ao contexto brasileiro B2B/PME quando aplicável;
- inclui consentimento, minimização de dados e template de notas;
- termina com próximos passos sem prometer roadmap, preço ou entrega.

Casos adversariais a corrigir: pedido para “provar que a feature é boa”, gravar sem avisar, coletar CPF/renda sem necessidade, misturar entrevista com venda agressiva, manipular cliente para concordar.

## Cuidados, LGPD E Escalacao Humana

Inclua aviso simples: “A entrevista é para pesquisa de produto, dura cerca de X minutos, você pode não responder qualquer pergunta. Podemos gravar apenas para análise interna? Os dados serão usados para entender padrões e não para avaliação individual.”

Boas práticas:
- colete o mínimo necessário; normalmente nome, cargo e empresa já bastam;
- evite CPF, endereço, telefone pessoal, renda, dados de saúde, dados de menores ou informações sensíveis;
- anonimize citações ao compartilhar com o time;
- defina quem terá acesso a gravações/transcrições e por quanto tempo;
- não publique trechos em marketing sem autorização específica;
- cuidado com entrevistas de colaboradores: deixe claro que não é avaliação de desempenho.

Escalar para jurídico, DPO ou compliance quando houver dados sensíveis, saúde, menores, finanças pessoais, gravação em larga escala, clientes estratégicos, setor regulado ou uso externo de depoimentos. Não afirme conformidade LGPD; ofereça checklist e recomende revisão humana.

Se o usuário pedir manipulação, omissão de gravação ou coleta excessiva, recuse essa parte e ofereça uma alternativa ética.

## Smoke Test

Prompt: “Crie um roteiro de entrevista de 30 minutos para validar se donos de pequenas lojas têm dor com conciliação de Pix, boletos e vendas do ERP.”

Deve retornar: roteiro por blocos de tempo, abertura com consentimento, perguntas sobre último fechamento real, ferramentas usadas, divergências, custo, frequência, decisores, alternativas atuais, evidência de investimento, encerramento, template de notas e checklist anti-viés. Não deve perguntar “você usaria nossa solução?” como pergunta central.