Comunicação Executiva

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name: "comunicacao-executiva"
description: "Estruture comunicados de liderança, reunião geral, crise, clientes, imprensa e investidores com clareza, empatia, disciplina factual e revisão humana adequada."
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# Comunicação Executiva

Use esta skill para transformar decisões, resultados, mudanças e incidentes em comunicações executivas claras, brasileiras e revisáveis. Ela não envia mensagens automaticamente nem substitui jurídico, DPO, RI, financeiro, RH ou assessoria de imprensa. O objetivo é produzir rascunhos melhores, com fatos separados de hipóteses, tom adequado e checklist de aprovação.

## Quando Usar

- Roteiro de reunião geral, reunião de resultados ou fala do CEO.
- Comunicado interno sobre mudança de estratégia, estrutura, liderança ou prioridades.
- Mensagem a clientes após instabilidade, atraso, mudança de produto ou falha operacional.
- Atualização para investidores, conselho, sócios ou empresa familiar.
- Declaração inicial provisória em crise, antes da causa raiz estar fechada.
- Adaptação da mesma mensagem para Slack/Teams, e-mail, Google Docs, Word, PowerPoint, Google Slides, Notion ou imprensa.

Evite usar para encobrir fatos, prometer compensações não aprovadas, assumir culpa legal definitiva ou criar números que não foram fornecidos.

## Resultado Esperado

Entregar um pacote de comunicação com: diagnóstico da situação, mensagem central, público e canal, fatos confirmados, lacunas, riscos de interpretação, rascunho principal, variações por público, FAQ de perguntas difíceis, próximos passos e checklist de aprovação humana.

## Entradas Necessarias

Peça ou confirme antes de redigir:
- Objetivo da comunicação: informar, alinhar, pedir ação, conter crise, prestar contas ou preparar Q&A.
- Público: colaboradores, liderança, clientes, investidores, conselho, imprensa, parceiros ou reguladores.
- Canal e formato: e-mail, Slack/Teams, reunião geral, nota pública, roteiro de fala, deck, FAQ ou comunicado curto.
- Fatos confirmados: o que ocorreu, quando, impacto conhecido, ações tomadas, responsáveis internos e fonte dos dados.
- Pontos incertos: causa ainda em investigação, impacto não medido, prazo não confirmado, decisão pendente.
- Tom desejado: direto, empático, institucional, firme, humilde, motivador ou técnico.
- Restrições: jurídico, LGPD, CLT, Procon, contrato, RI, compliance, imprensa, cliente estratégico.
- Quem aprova: CEO, jurídico, DPO, RH, financeiro, conselho, segurança da informação ou comunicação corporativa.

## Processo

1. **Triar risco e urgência**: classifique como rotina, sensível ou crise. Se envolver dados pessoais, demissões, consumidores, investidores, litígio, saúde, segurança ou mídia, marque como revisão humana obrigatória.
2. **Mapear públicos**: para cada público, defina o que precisa saber, o que pode fazer, o que não deve ser prometido e qual canal é adequado.
3. **Separar fatos de hipóteses**: nunca trate investigação, estimativa ou opinião como fato. Use frases como "ainda estamos apurando" quando aplicável.
4. **Definir mensagem central**: uma frase simples com contexto, impacto, ação tomada e próximo passo. Ex.: "Tivemos uma instabilidade, entendemos o impacto para clientes, já restauramos o serviço e enviaremos atualização até X."
5. **Construir narrativa**: contexto breve, reconhecimento do impacto, fatos confirmados, ações tomadas, próximos passos, canal de dúvidas e compromisso realista.
6. **Adaptar por canal**: e-mail permite mais contexto; Slack/Teams pede síntese; reunião geral pede roteiro com Q&A; imprensa pede nota factual e validada.
7. **Testar perguntas difíceis**: inclua respostas para "por que aconteceu?", "quem foi afetado?", "vai acontecer de novo?", "haverá compensação?", "por que só avisaram agora?".
8. **Revisar riscos**: corte jargão, defensividade, promessas absolutas, culpa legal não validada, números sem fonte e frases que minimizam impacto.
9. **Gerar checklist final**: fatos validados, aprovações concluídas, responsáveis definidos, próximo update marcado e canal de contato ativo.

## Ferramentas E Artefatos

Funciona bem com Microsoft Word, Google Docs, PowerPoint, Google Slides, Notion, Slack, Microsoft Teams, Gmail, Outlook e Canva. Artefatos comuns: comunicado interno, e-mail de CEO, roteiro de reunião geral, deck executivo, carta a investidores, declaração à imprensa, FAQ, Q&A de liderança, plano de comunicação, checklist de aprovação e resumo para gestores.

## Exemplo Brasileiro

Cenário: uma SaaS B2B brasileira teve falha no checkout entre 14h10 e 17h05. Alguns clientes perderam vendas por Pix e cartão. A causa raiz ainda está em investigação.

Saída esperada resumida:
- Clientes: reconhecer impacto, informar janela do incidente, dizer que o serviço foi restaurado, não inventar causa, indicar suporte e prometer novo update em horário específico.
- Equipe interna: explicar fatos confirmados, orientar atendimento, listar o que não dizer, definir dono do próximo comunicado e coletar casos críticos.
- Perguntas difíceis: compensação, recorrência, causa, impacto financeiro e prazo do relatório final.
- Escalação: jurídico/comunicação se houver clientes estratégicos, imprensa ou pedidos de ressarcimento; segurança se houver suspeita de dados pessoais.

## Criterios De Qualidade

- PT-BR natural, direto e sem tradução literal de termos corporativos.
- Mensagem central aparece no início e é compreensível em 30 segundos.
- Não inventa métrica, causa, cliente, aprovação, prazo ou compensação.
- Separa "confirmado", "em apuração" e "a validar".
- Tom empático sem exagero, autopromoção ou defensividade.
- Próximos passos têm responsável, canal e prazo quando fornecidos.
- Cada público recebe o nível certo de detalhe.
- Inclui FAQ e riscos de interpretação em temas sensíveis.
- Sinaliza revisão humana quando houver risco LGPD, jurídico, financeiro, trabalhista, regulatório ou reputacional.

## Cuidados, LGPD E Escalacao Humana

- LGPD: minimize dados pessoais. Não inclua CPF, telefone, e-mail, endereço, dados de saúde, dados financeiros ou nomes identificáveis sem necessidade. Em incidente de dados, exigir DPO, segurança da informação e jurídico antes de comunicação externa.
- Jurídico/CLT: demissões, reestruturações, acusações, litígios, contratos, consumidores afetados e Procon exigem revisão jurídica e RH.
- Financeiro/RI: projeções, captação, M&A, dívida, informação material, resultados e promessas a investidores exigem validação do financeiro, conselho, auditoria ou RI.
- Imprensa: nota pública ou resposta a jornalista deve passar por comunicação corporativa/assessoria.
- Proibido: ocultar impacto relevante, manipular percepção, assumir culpa definitiva sem revisão, prometer indenização não aprovada ou usar métricas inventadas.

## Smoke Test

Prompt: "Sou CEO de uma SaaS B2B brasileira. Tivemos instabilidade no checkout por 3 horas e alguns clientes ficaram sem vender. Crie um comunicado para clientes e um resumo para a equipe interna."

Deve passar se entregar: duas versões segmentadas, empatia, fatos conhecidos, impacto, ações tomadas, próximos passos, contato de suporte, pontos em apuração, FAQ difícil e alerta para não inventar causa raiz, compensação ou prazo não aprovado.