Cria rascunhos empáticos e seguros para tickets, WhatsApp, email, cobranças, bugs, incidentes e follow-ups com clientes.
Antes → Depois · resultado real
O mesmo pedido, com e sem a skill.
A FitGestão é um SaaS de gestão para academias. Hoje de manhã o relatório de inadimplência travou e a academia Corpo & Vida — cliente há 2 anos, plano R$ 490/mês — escreveu irritada: precisa do relatório pra reunião com o contador às 16h e ameaça cancelar. Engenharia investiga, mas ainda não há causa nem prazo confirmado.
Quem manda · Analista de CS que herdou o ticket da madrugada e precisa responder agora — sem poder prometer prazo nem desconto.
Antes · pedido improvisado
“responde esse cliente irritado falando que o bug do relatório já tá sendo resolvido”
O que a IA devolve
Prezada cliente, lamentamos o inconveniente! 😊 Informamos que nossa equipe já identificou o problema e a correção será disponibilizada ainda hoje. Como compensação, daremos 20% de desconto na próxima mensalidade. Contamos com sua compreensão e seguimos à disposição!
Por que é fraco · Promete correção "ainda hoje" sem confirmação da engenharia, inventa desconto que ninguém aprovou e usa "lamentamos o inconveniente" sem ação concreta — se o prazo furar, o cancelamento vira certeza.
Depois · com a skill
O comando
Use Rascunho de Respostas ao Cliente.
Canal: e-mail (ticket #4812). Cliente: academia Corpo & Vida, 2 anos de casa, plano R$ 490/mês, risco de churn.
Fato confirmado: relatório de inadimplência fora do ar desde 9h; engenharia investigando, SEM causa nem ETA aprovado.
Ela precisa do relatório pra reunião com o contador às 16h.
Não posso prometer: prazo, desconto, causa. Posso: enviar os dados por planilha manual se o time liberar.
Quero o e-mail + versão WhatsApp + notas de risco.
O que a IA devolve
Toca nos 4 pins
Classificação: bug com impacto operacional + risco de churn → tom empático e direto, risco médio-alto (escalar para liderança de CS).
Rascunho — e-mail (ticket #4812)
Oi, Renata. Você tem razão em cobrar: sem o relatório de inadimplência, a reunião com o contador às 16h fica comprometida — e esse é exatamente o tipo de uso que o sistema deveria proteger.
O que posso confirmar agora: o relatório está indisponível desde as 9h e a engenharia está investigando a causa. Ainda não tenho um prazo confirmado de correção — .
O que consigo fazer já: estou verificando com o time a extração manual dos seus dados de inadimplência em planilha, a tempo da sua reunião.
Seu caso está marcado como prioritário internamente. Qualquer novidade antes disso, te escrevo na hora.
Versão WhatsApp
Oi, Renata! Sobre o relatório: a engenharia está investigando desde cedo, ainda sem prazo fechado. Estou tentando liberar seus dados em planilha antes da sua reunião das 16h — te confirmo até 13h30. Qualquer avanço, te aviso por aqui.
Notas de risco e revisão
Não prometi correção, prazo de fix nem compensação — .
A planilha manual depende de liberação do time: confirmar ANTES de enviar o e-mail, ou manter o "estou verificando" (como está no rascunho).
LGPD: .
Risco de churn em cliente de 2 anos → notificar liderança de CS hoje, não depois do cancelamento.
Informações faltantes
A extração manual é viável até 15h? (define a promessa das 13h30)
Já houve outro incidente com essa conta nos últimos 90 dias? (muda o tom do follow-up)
Por que ganha · Reconhece o impacto real (a reunião das 16h), só afirma o que está confirmado, entrega um plano B com horário de retorno e sai com as notas de risco que impedem a promessa que vira processo — e passa no teste do print.
A resposta que prometia "fix hoje + 20% off" sem autorização virou e-mail honesto com plano B e horário de retorno — e o churn escalado antes do cancelamento.
antes ~40min travado no tom (e prometendo o que não pode) → depois ~3min revisando o rascunho antes de enviar
Rascunho pronto para revisão humana antes do envio ao cliente.
Transforme tickets tensos em respostas objetivas, empáticas e com próximos passos verificáveis.
Problema: Equipes precisam responder clientes com rapidez sem soar genéricas, defensivas, vagas ou assumir compromissos comerciais, técnicos ou legais não aprovados.
Fluxo: Criar
Exemplo de pedido pronto (prévia)
Um cliente SaaS B2B escreveu irritado porque o bug no relatório financeiro ainda não foi corrigido e ameaça cancelar. Gere uma resposta por email em PT-BR com empatia, status honesto e próximos passos sem prometer prazo não confirmado.
