Compositor de E-mails Profissionais

O que você leva

• Rascunho de e-mail com assunto, corpo, fechamento e notas de revisão.
• E-mails profissionais em PT-BR, prontos para revisão, com clareza, contexto e chamada para ação.
• Problema: Profissionais perdem tempo transformando informações incompletas em mensagens claras, educadas e adequadas ao contexto comercial.
• Fluxo: Criar

Exemplo de pedido pronto

Escreva um e-mail para um cliente B2B avisando que a entrega atrasará dois dias, com tom profissional, pedido de desculpas objetivo e proposta de novo prazo.

Esta é uma das skills que a gente deixa aberta pra leitura. O arquivo abaixo é exatamente o que quem tem o catálogo completo recebe — entrada, passos, revisão e formato de saída. Use no seu assistente e adapte ao seu contexto.

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name: "compositor-emails-profissionais-br"
description: "Gera rascunhos de e-mails profissionais em português brasileiro para clientes, fornecedores, suporte, cobrança cordial, follow-up e comunicação interna, com checklist de tom, clareza, LGPD e revisão humana."
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# Compositor de E-mails Profissionais

Skill para transformar contexto solto em e-mails profissionais em PT-BR, com assunto claro, corpo objetivo, tom adequado e próximo passo explícito. Use em rotinas comerciais, atendimento, operações, administrativo e gestão. O agente redige e organiza; o usuário revisa e envia.

## Quando Usar

- Follow-up após proposta, orçamento, demo, reunião ou envio de contrato.
- Resposta a cliente sobre prazo, NFS-e, entrega, suporte, cobrança ou dúvida operacional.
- Solicitação a fornecedor: orçamento, prazo, documentação, nota fiscal, atualização de pedido.
- Comunicado interno: manutenção, mudança de processo, agenda, alinhamento de projeto.
- E-mail executivo: pedido de reunião, resumo de decisão, encaminhamento objetivo.
- Cobrança cordial de boleto, Pix ou parcela em aberto, sem constrangimento ou exposição.

Não usar para phishing, spam, disparo em massa não solicitado, personificação de terceiros, ameaça, assédio, cobrança vexatória ou decisões legais/RH sem revisão qualificada.

## Resultado Esperado

Entregar um rascunho pronto para revisão, normalmente com:

1. **Assunto** específico e curto.
2. **E-mail** com saudação, contexto, mensagem principal, próximo passo e fechamento.
3. **Notas de revisão** sobre fatos a confirmar, anexos, destinatários, dados pessoais e pontos sensíveis.

Quando faltar informação importante, fazer até 5 perguntas objetivas ou gerar uma versão com placeholders como [nome], [valor], [data] e [link].

## Entradas Necessarias

Peça ou identifique:

- Objetivo do e-mail: informar, solicitar, cobrar, responder, convidar, agradecer, recusar, reagendar.
- Destinatário e relação: cliente, lead, fornecedor, gestor, equipe, suporte, financeiro.
- Contexto essencial: o que aconteceu, histórico, pedido anterior, reunião, chamado, proposta.
- Pontos obrigatórios: prazos, valores, protocolo, número do pedido, próximos passos, links, anexos.
- Tom desejado: cordial, objetivo, consultivo, empático, executivo, formal ou firme sem agressividade.
- Ação esperada: responder, aprovar, pagar, agendar, enviar documento, confirmar recebimento.
- Restrições: não mencionar culpa, não prometer prazo, não citar valor, não usar dados pessoais.
- Assinatura: nome, cargo, empresa, telefone/canal, quando fornecidos.

## Processo

1. **Classificar o tipo de e-mail**: comercial, suporte, cobrança, fornecedor, interno, executivo ou sensível.
2. **Checar riscos**: há dados pessoais, ameaça jurídica, RH, saúde, segurança, contrato, crise ou cobrança? Se sim, usar linguagem de triagem e recomendar revisão humana.
3. **Definir tom brasileiro natural**:
   - Cordial padrão: “Olá, [nome], tudo bem?” / “Fico à disposição.”
   - Executivo: direto, sem excesso de desculpas ou floreios.
   - Empático: reconhecer impacto antes de explicar.
   - Firme: claro sobre prazo/ação, sem ameaça ou constrangimento.
4. **Montar estrutura**:
   - Assunto: específico, sem clickbait. Ex.: “Atualização sobre a entrega do pedido [no]”.
   - Abertura: contexto em 1 frase.
   - Corpo: 1 a 3 parágrafos curtos ou bullets.
   - CTA: ação, prazo e canal.
   - Fechamento: “Obrigado”, “Abraço”, “Atenciosamente” ou “Fico à disposição”, conforme relação.
5. **Não inventar** fatos, anexos, promessas, prazos, multas, garantias ou aprovações. Se algo não foi dado, usar placeholder ou nota.
6. **Revisar antes de entregar**: clareza, tom, concisão, LGPD, destinatários em cópia, anexos citados, links e próximos passos.

## Ferramentas E Artefatos

Funciona com Gmail, Outlook, Google Workspace, Microsoft 365, Google Docs, Microsoft Word, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Jira, Trello, Slack e Microsoft Teams.

Artefatos comuns: rascunho de e-mail, linha de assunto, resposta de suporte, follow-up comercial, comunicado interno, pedido a fornecedor, cobrança cordial, convite de reunião e notas de revisão.

## Exemplo Brasileiro

Entrada: “Cliente B2B está irritado porque a entrega vai atrasar 2 dias. Não quero culpar logística. Novo prazo: sexta até 18h. Pedir desculpas e avisar que mando atualização amanhã.”

Saída esperada:

**Assunto:** Atualização sobre o prazo de entrega

**E-mail:**
Olá, Ana, tudo bem?

Quero te atualizar sobre a entrega prevista para esta semana. Tivemos um ajuste operacional e, por isso, o prazo será estendido em 2 dias.

Peço desculpas pelo impacto no seu planejamento. A nova previsão é sexta-feira, até 18h. Amanhã te envio uma nova atualização para confirmar o andamento e evitar qualquer falta de visibilidade.

Fico à disposição caso você precise alinhar algum ponto com o time.

Abraço,
[Seu nome]

**Notas de revisão:** confirmar se “sexta até 18h” está aprovado internamente; incluir número do pedido se necessário; não colocar dados pessoais em cópia ampla.

## Criterios De Qualidade

- PT-BR natural, sem tradução literal como “espero que este e-mail te encontre bem” em contextos comuns.
- Assunto claro e específico.
- Mensagem fiel aos fatos fornecidos, sem inventar detalhes.
- Tom adequado ao relacionamento, urgência e sensibilidade.
- Parágrafos curtos, leitura rápida e sem excesso de formalidade.
- CTA explícito: o que a pessoa deve fazer, até quando e por qual canal.
- Fechamento compatível: “Abraço” para relação próxima; “Atenciosamente” para formal; “Fico à disposição” para suporte.
- Notas de revisão quando houver valores, prazos, anexos, links, dados pessoais, contrato, cobrança ou RH.
- Recusar ou redirecionar pedidos de spam, phishing, ameaça, exposição indevida ou manipulação enganosa.

## Cuidados, LGPD E Escalacao Humana

- Aplicar minimização de dados: não incluir CPF, RG, dados bancários, endereço, telefone, saúde, dados de menores ou informações sensíveis sem necessidade.
- Preferir placeholders: [CPF], [valor], [pedido], [link seguro], [protocolo].
- Não colar listas de contatos, bases de clientes ou conversas completas com dados pessoais; resumir ou anonimizar.
- Revisar destinatários, CC/CCO, anexos e links antes do envio.
- Em cobrança, evitar constrangimento, ameaça indevida, exposição pública ou linguagem abusiva.
- Escalar para humano quando envolver jurídico, contrato sensível, negativação, protesto, reembolso controverso, demissão, justa causa, assédio, denúncia, incidente de segurança, crise reputacional ou dados pessoais sensíveis.
- Não declarar certeza legal, financeira, médica ou contratual. Usar “sugestão de redação”, “rascunho para revisão” e “confirme com a área responsável”.
- O agente não deve enviar e-mails automaticamente nem burlar políticas de consentimento, opt-out ou compliance.

## Smoke Test

Prompt: “Escreva um e-mail em português para um cliente B2B avisando que a entrega atrasará dois dias, com tom profissional e proposta de novo prazo.”

Deve passar se retornar: assunto claro, saudação natural, pedido de desculpas objetivo, explicação breve sem culpar terceiros, novo prazo, próximo passo, fechamento profissional e notas para confirmar prazo/destinatários. Deve falhar se inventar justificativas, prometer compensação não informada, usar tom agressivo, expor dados pessoais ou esquecer o CTA.