← edições · sexta-feira, 16 de outubro de 2026 · 5 min 52 s de leitura

📞 O robô do SAC vai ter de chamar alguém

bom dia. sexta-feira com cara de fechamento e aquela vontade clássica de resolver pendências antes do almoço. se a sua semana teve mais reunião do que entrega, respire fundo, escolha uma batalha e bom trabalho.

hoje

📞 Decreto federal impõe atendente de carne e osso no SAC
🍳 O assistente com nome de garçom para pequenos restaurantes
📺 Google Ads começa a permitir travas na verba do algoritmo
🔌 Pedidos de energia para data centers esbarram na rede elétrica
📝 O comando para transformar anotações soltas em ata de reunião

a história do dia

O robô do SAC vai ter de chamar alguém

Regra nova fixa humano das 8h às 20h, limite de cinco níveis no menu e cancelamento imediato.

Ilustração editorial com monofone antigo de telefone ligado a um smartphone e um cronômetro de bolso em gravura sobre fundo coral e marfim. — Ilustração · pensa ia

Se você já digitou "falar com atendente" no WhatsApp de um banco e recebeu o mesmo menu de volta, sabe o que é cansaço de tela.

Mas uma canetada presidencial mexeu nessa engrenagem. O Decreto nº 13.135, publicado no Diário Oficial da União na terça, 13/10, reescreveu as regras do SAC para bancos, empresas aéreas, teles e plataformas de entrega:

O atendente humano passa a ser obrigatório das 8h às 20h, sete dias por semana, no telefone e nos canais eletrônicos
A IA continua liberada para triagem, mas não pode bloquear a opção de falar com uma pessoa em tempo real
Os menus telefônicos ou digitais não podem passar de cinco níveis, e todos eles precisam oferecer opção para atendente e para cancelamento
A espera no telefone precisa durar até 20 segundos para no mínimo 80% das chamadas, ou seja, de cada dez ligações, oito atendidas antes de você contar até vinte
Se a ligação cair, a empresa é obrigada a retornar em até 300 segundos, o equivalente a cinco minutos

A leitura

O governo permitiu a automação, mas não como barreira definitiva. Ao exigir opção de cancelamento imediato pelo mesmo canal em que o contrato foi oferecido, o decreto transforma o próprio robô que vende no WhatsApp no robô que cancela o contrato.

O porém

A regra vale para setores federais regulados e plataformas digitais, deixando comércio de rua, clínicas e escolas fora do texto. Além disso, o decreto não fixou valores de multa. A fiscalização e as sanções cabem à Senacon, sem prejuízo dos Procons e das agências.

O que fazer com isso

Abra o WhatsApp e o telefone de atendimento da sua empresa como cliente comum, peça para falar com atendente e depois tente cancelar. Se houver mais de cinco etapas ou se exigirem CPF antes de transferir para uma pessoa, o fluxo precisa de revisão imediata antes de 2 de novembro.

A regra estreia no feriado de Finados, com atendente humano de plantão.

Fonte: lex.com.br ↗ · ✓ verificado

rápidas

🍳 Um gerente chamado Zeca: A 99 apresentou na quarta, 14/10, o Zesto, sistema voltado a pequenos restaurantes com um assistente virtual chamado Zeca. Segundo a empresa, a ferramenta centraliza pedidos do salão e de marketplaces no mesmo painel, além de atender clientes no WhatsApp para tirar dúvidas e fechar pedidos. Segundo pesquisa encomendada pela empresa com 1.002 gestores, 78% dos estabelecimentos pequenos relatam dificuldades no atendimento por mensagens, quase oito em cada dez donos. Antes de adotar, confirme por escrito com quem fica a sua base de clientes caso decida cancelar o serviço.
Fonte: canaltech.com.br ↗ · declarado pela fonte
📺 Rédea curta pro algoritmo: O Google Ads anunciou recursos para priorizar canais e limitar gastos nos de baixa prioridade. Nos próximos meses, o gestor poderá classificar canais entre alta e baixa prioridade; os de alta serão financiados primeiro, dentro da meta, e o restante irá para os de baixa. Nas campanhas de pesquisa que usam a Rede de Display, o Google recomenda marcar esses banners como baixa prioridade e usar alocação de 50% para preservar a divisão atual antes da mudança prevista para fevereiro de 2027. Para manter a divisão atual em 2027, marque a Rede de Display com 50% de teto.
Fonte: blog.google ↗ · ✓ verificado
🔌 A fila na porta da tomada: Em entrevista ao NeoFeed, o CEO da CPFL Energia revelou ter recebido pedidos de conexão para data centers que somam cerca de 8 GW nos últimos 18 meses. O volume representa oito vezes a capacidade atual de cerca de 1 GW de data centers em operação no Brasil. Só em Campinas, as solicitações somam quatro vezes toda a carga atual da cidade, de 350 MW. O executivo disse que talvez não seja possível aproveitar 100% do potencial de expansão, por causa da capacidade de transmissão da rede básica.
Fonte: neofeed.com.br ↗ · declarado pela fonte

leve pro trabalho

Transformar anotações soltas em ata de reunião

Você sai da sala com frases soltas no bloco de notas, ninguém assumiu o papel de secretário e gravar a chamada exigiria consentimento de quem está na sala.

1. Transcreva suas notas brutas exatamente como estão, sem tentar organizá-las.
2. Cole o texto em um modelo de linguagem acompanhado da instrução abaixo.
3. Revise cada ponto gerado antes de mandar para o grupo.

Abaixo estão minhas anotações de uma reunião. Monte uma ata com: decisões tomadas, tarefas (quem faz, o quê, até quando) e dúvidas que ficaram abertas. Ao lado de cada item, copie o trecho das anotações que sustenta o item. Se faltar responsável ou prazo, escreva 'não definido' em vez de supor. No fim, liste o que eu anotei e não entrou.

O pulo do gato: confira o trecho ao lado de cada item; se o modelo não apontou um trecho literal das suas notas, apague o item porque ele inventou a tarefa.

O robô do seu atendimento resolve ou só enrola?

Quando o cliente precisa insistir para falar com uma pessoa, o robô pode só estar empurrando a conversa. Em uma conversa de 45 minutos por vídeo, sem custo, você detalha a rotina da sua equipe, conta onde o time perde horas e a gente aponta o que atacar primeiro. O próximo passo quem decide é você.

Agendar conversa de 45 min →

o número

1,4 milhão

…trabalhadores no setor de telesserviços no Brasil, segundo dados declarados pela associação da categoria, que diz que sete em cada dez são mulheres.

Fonte: mobiletime.com.br ↗ · declarado pela fonte

em uma linha

no intervalo

O quiz da semana

Três perguntas rápidas para testar se você leu as edições dos últimos dias:

1. Quantos times participaram do desafio para clonar, num fim de semana, um software de US$ 43 mil por ano?
2. Que bicho uma moradora russa colocou em uma foto com o ChatGPT, até o distrito mandar caçadores e multá-la?
3. Em quantas TV boxes Android de US$ 55 a Anthropic rodou um modelo?

Respostas da rodada: 72 equipes · um urso · 15 aparelhos.

sua vez

Qual foi a última empresa cujo atendimento automatizado fez você perder a paciência e pedir um atendente humano?

Quem assina responde por e-mail. A gente lê tudo.

Até amanhã,
Time pensa ia

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