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Casos de IA

Lindy · Automação com agentes · Estados Unidos

Como a Lindy desenha agentes para vendas e suporte com handoff humano

A Lindy usa agentes com Claude para prospecção, qualificação e tickets rotineiros, deixando conversas sensíveis e trabalho estratégico com o time.

Fonte primária·0 verificadas·2 declaradas·4 passos no roteiro

01o problema

Desafio

Automatizar tarefas repetitivas sem perder confiabilidade em calendários, regras de negócio e situações que exigem julgamento.

02o desenho

Como fizeram

Agentes com ferramentas delimitadas, condições em linguagem natural e transferência explícita para pessoas em casos sensíveis.

03o que sabemos

Resultado, sem inflar

A empresa relata ganhos em reuniões, suporte e tempo de qualificação; são números declarados em uma história do fornecedor.

  • declarado

    A Lindy declara que seus agentes resolvem mais de 70% dos tickets rotineiros. fonte

  • declarado

    A empresa declara mais de 40 reuniões de prospects por mês em um dos fluxos. fonte

04copie o princípio, não a empresa

Roteiro para testar no seu contexto

  1. 01

    Separe tarefas rotineiras das sensíveis.

  2. 02

    Defina as ferramentas e condições permitidas para o agente.

  3. 03

    Escreva critérios objetivos de escalada para uma pessoa.

  4. 04

    Acompanhe resolução, erros, handoffs e valor gerado — não apenas volume automatizado.

Editorial, não endosso · os números declarados seguem marcados